合同訂單管理-售后服務要求

合同訂單管理-售后服務要求

1. 問題反饋

常見問題查詢和反饋，通過網頁查看XCAD的FAQ網頁。

1. 客戶服務

用戶提交問題信息到XCAD客服系統中，用戶能夠提交文字、圖片信息用于描述問題，用戶預留郵件或電話用與事后問題反饋跟蹤。

表單數據

字段	類型	描述
UserName	String	問題反饋聯系人姓名
Phone	String	聯系電話
WTSubject	String	問題描述主題
Description	String	問題描述
Attachment	File	附件,多圖支持
ClientAcount	String	客戶名稱
ASProduceName	String	產品名稱
ProduceVersion	String	版本號
TR-RequestType	Number	0

 

1. 二次開發

用戶發起二次開發需求調研

表單數據

字段	類型	描述
ANName	String	問題反饋聯系人姓名
Phone	String	聯系電話
KFSubject	String	開發主題
Description	String	需求描述
Attachment	File	附件,說明文檔等輔助描述文件
ClientAcount	String	客戶名稱
ProduceName	String	產品名稱
ProduceVersion	String	版本號
RequestType	Number	1

 

1. 預約上門

用戶發起預約上門服務，該服務來自MMA企業的服務條款，通過電話二次確認后進行上門服務。

字段	類型	描述
KAName	String	問題反饋聯系人姓名
KAPhone	String	聯系電話
KASubject	String	上門預約會議主題
Description	String	預約詳細描述信息
ClientAcount	String	客戶名稱
ProduceName	String	產品名稱
ProduceVersion	String	版本號
RequestType	Number	2

 

1. 培訓課程

客戶根據我們的培訓課程目錄，提出培訓預約服務

字段	類型	描述
PIName	String	問題反饋聯系人姓名
Phone	String	聯系電話
KCSubject	String	預約培訓主題
Description	String	預約培訓要求，例：時間、課程、人數等
ClientAcount	String	客戶名稱
ProduceName	String	產品名稱
ProduceVersion	String	版本號
RequestType	Number	3